Tham khảo

Quy định sử dụng ks11 bạn cần nắm

Khi mở tài khoản và đặt cược trên ks11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong sảnh — hãy đọc…

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền lợi người dùngPhạm vi áp dụngLiên hệ hỗ trợ
ks11 Quy định sử dụng ks11 bạn cần nắm
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định

Nếu có thắc mắc về điều khoản — từ việc xác minh ví thanh toán đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài phút với chat trực tiếp.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại tài khoản, đề nghị xóa dữ liệu hoặc xác nhận điều khoản áp dụng.
Telegram Tiện cho việc theo dõi tình trạng yêu cầu hoặc gửi ảnh chụp màn hình minh chứng khi cần giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

ks11 lưu trữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Thông tin ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ dùng cho mục đích xác minh và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán.

Dữ liệu tài khoản Thông tin đăng ký và lịch sử đặt cược được lưu an toàn. Bạn có thể yêu cầu bản sao hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bảng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đừng chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua kênh bạn đã chọn.

Những điều bạn muốn biết về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản ks11. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng mở tài khoản trên ks11 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

Không. Ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản ks11. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo trước qua kênh hỗ trợ và trang chính. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý, sau khi xác minh danh tính qua OTP.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Mỗi trường hợp được xem xét riêng dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi tài khoản.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập ks11 qua điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính — phiên và tài khoản được đồng bộ trên mọi thiết bị.